洗滌裝備制造業(yè)是一個競爭激烈的完全市場化行業(yè)，企業(yè)間的市場爭奪是全方位、多層次的。在這個環(huán)境中，營銷往往會是企業(yè)關(guān)注的更重要環(huán)節(jié)，對于此項(xiàng)工作，企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)去做到更好，但如何實(shí)現(xiàn)完美的營銷，成功的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為，在營銷環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“次競爭”，售后服務(wù)競爭是“第二次競爭”，是一個更深層次，更高要求、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭，它比“次競爭”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。
售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要，提高顧客的滿意度。
客戶是企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對企業(yè)員工士氣的打擊以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響更難以估量。經(jīng)過千千萬萬的實(shí)踐證明，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價前提下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存，關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。